为全面提升收费站口综合服务品质，打造交通功能优化、标志标牌完善、服务标识统一、设施设备齐全的收费环境，鄂西北运营公司各基层单位多举措落实落细落地收费现场管理标准化建设工作，用心用情擦亮“畅美”服务品牌，以优质高效的服务树立良好的“窗口”形象。
深入贯彻+责任落实，亮出标准化管理“责任状”。公司各基层单位通过贯彻落实标准化培训内容要求，让站所员工知道“什么是标准化管理”“为什么要标准化管理”“如何标准化管理”，并按照培训内容对标责任区，对收费现场亭内以及亭外广场区域进行分工，做到“责任到人、落实到岗、规范到位”，实现由“推着走”向“阔步走”的转变，让标准成为习惯，以高度的贯彻力和执行力，亮出标准化管理“责任状”。
查摆问题+精准施策，交出标准化管理“好答卷”。公司各基层单位组织人员按照《畅美服务之收费现场设备管理规范手册》《畅美服务之收费现场文明服务解释手册》等规范要求，组织稽查小分队对收费现场设施设备摆放、标志标线清晰度等位置逐一排查，并通过分析日常抽查、中心稽查反馈的问题展开讨论，鼓励员工提出整改措施，随时随地分享“金点子”和“小妙招”，推动全员参与、主动作为，通过不断发现问题、解决问题、复盘问题，交出了标准化管理的“好答卷”。
即查即改+行动提升，跑出标准化管理“加速度”。公司各基层单位安排专人对收费现场按照标准化建设进行查问题、排隐患、落整改，并记录和汇总形成责任清单下发给相关责任人进行整改，后续第一时间追踪整改效果、保证整改成效，做好反馈和总结工作，建立起按标准执行、按标准考核、按标准改进的整体联动工作责任链条，真正做到行为有准则、服务有标准、制度有落实、工作有考核，以迫在眉睫的紧迫感跑出了标准化管理的“加速度”。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。下一步，鄂西北运营公司将持续深入开展收费现场管理标准化建设，紧盯目标抓落实，聚焦难点求突破，通过大力开展美化、亮化、净化工程，用心用情扮靓“畅、安、绿、智、美”道路通行环境，着力打造司乘满意、群众放心、社会认同的楚道亮丽风景线。
